innovación experiencia de cliente de Medical Óptica

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innovación experiencia de cliente de Medical Óptica

departamento de innovación - experiencia de cleinte-proyecto

Fase 0-1-2 Innovación de los procesos en Experiencia de Cliente de visual y auditivo de Medical Óptica in house con  los departamentos involucrados en dinámicas metodológicas de design thinking – HCD ( diseño centrado en las personas), Teoría U y conversaciones co-creativas de liderazgo con contraste final en cliente en dinámica de co-creación realizada el 27.04.2016 en el hotel Abando de Bilbao.

Se han realizado dinamicas de co-creación donde los mapas de empatia, el canvas y otras herramientas de design thinking han sido puestas en acción para identificar los espacios de mejora a presente y a futuro. La cocreación con clientes ha corroborado las percepciones de la plantilla y además han contribuido a la implementación del aroma en todas las tiendas de Medical Óptica.

El espacio a futuro ha sido una de las mesas más interesantes por la cantidad de nueva información e ideas con las que han contribuido los clientes. Las mesas a presente han corroborado los diagnósticos realizados por dinamik ideas y trabajados in house.

Realizamos esta presentación  para la sesión con clientes de la zona de Bizkaia, de donde obtendremos los datos y recomendaciones necesarias para la implementación de las mejoras a nivel espacial, recursos humanos y potenciales servicios innovadores.